Діловий етикет що це: данина традиції або принцип застави успіху?

• Зовнішній вигляд може багато сказати про людину: статус, соціальне і матеріальне становище, характер і менталітет
• Не менш важливим фактором є і інші складові ділового етикету.
• При всій вишуканості одягу, достатньо одного грубого або неправильно сказаного слова, щоб кардинально змінити думку про людину
• Треба знати і вміло застосовувати принципи бізнес-етикету, всім учасникам ділового процесу будь-якого рівня

Розглянемо основні правила ділового етикету.

Діловий дрескод. Ділові аксесуари

Багато великі холдинги приділяють велику увагу дрес коду. Це вимога займає окреме місце в корпоративній етиці такої компанії. Вже на співбесіду пред’являються певні вимоги до зовнішнього вигляду, встановлені етикою компанії.

При відсутності строгих індивідуальних вимог до зовнішнього вигляду співробітників в організації, необхідно дотримуватися загальноприйняті стандарти, прийняті в діловому світі.

Строгий

Передбачений для високого рангу чиновників, компаній з суворою діловою етикою, важливих ділових зустрічей.

Класичний костюм з гладкошерстого тканини. Темної, наближеної до чорної або чорного забарвлення. Біла сорочка, без будь-якого малюнка.

• Жінки. Суворо — пряма спідниця до коліна. Колір колготок тілесний. Черевики темного кольору. Класичні, закриті. На низькому каблуці не вище 7 див. Волосся без об’ємної укладання, природного. Косметика пастельних тонів, ледь помітна. Парфум — мінімальний, ледь чутний. Прикраси маленькі не помітні. Сумки — не великого розміру, але не маленькі. Не яскраві, без малюнка і додаткових деталей
• Чоловіки. Обов’язково наявність краватки. Тони не помітні. Візерунок в смужку, жаккард однотонний. Черевики утеплені, темного кольору, вичищені, шкіряні. Шкарпетки – тільки високі, чорні. Допустимі гідні, класичні аксесуари

Діловий

Щоденний для співробітників і керівників успішних холдингів

Вимоги подібні до строгого стилю. Влітку допускаються світлі тони костюмів, натуральні тканини. Взимку прийнятні вовняні речі з тонкого трикотажу.

• Чоловіки. Костюми спокійних відтінків, твід, смужка, глетчек. Сорочки з малюнком у смужку і клітку, різних відтінків, жаккард. Краватки —різноманітні, крім вечірнього стилю і метелики. Допустимі черевики коричневого тону. До шкарпеток вимоги мінімальні — повинні бути темніше штанів і світліше черевик. Влітку допускається сорочки з коротким рукавом
• Жінки. Допускаються штани. Сувора спідниця, будь-якої довжини, з класичним малюнком. Блузки не яскраві, спокійних кольорів. Можливі різні трикотажні ділові топи. Колготки темні, тілесні, білі. Туфлі влітку допускаються трохи відкриті, з тією ж довжиною каблука, але більш тонкий. Прийнятні будь-які класичні прикраси. Парфум — легкий. Макіяж більш насичених тонів, але не помітний

Вільний діловий

Прийнятний для творчих студій, офісів не прийомні дні

На додаток до ділового стилю можна носити стрейтч, трикотажні речі середньої товщини, малюнок, трохи яскраві тони, синтетичні тканини. Допустимі джинсові штани чорного або бежевого кольору.

• Чоловіки. Піджак зі строгою майкою. Кардигани, пуловери. Туфлі із замші. Сорочки в клітку. Суворі, джинсові штани
• Жінки. Допустимі не помітні, яскраві кольори. Будь-які речі з трикотажу не спортивного стилю. Вільний силует. Вільно лежать волосся. Взуття влітку допускається будь-яка. Носіння колготок за бажанням. Увагу — тут коштовності заборонені. Прийнятна біжутерія

Попустительский діловий

Прийнятний для офісів з невеликим капіталом, для рядових клерків не працюють з сторонніми відвідувачами

Допустимі всі варіанти одягу, крім зухвало сексуальної і спортивної.

Відео: Дрескод жінки керівника

Відео: Ділові аксесуари

Мовний етикет: грамотна мова

Існують деякі аксіоми ділового спілкування: якісні (мова достовірна має під собою належні підстави), кількісні (мова не довга й не коротка), відносини (звернення релевантне по відношенню до слухача) та порядок (мова повинна бути ясною, чіткою та зрозумілою для співрозмовника). Не дотримання однієї або декількох з цих передумов тягне за собою невдачі в спілкуванні.

Етикет ділового листа

Принципи оформлення ділового листа закладені основами діловодства. А от грамотно викласти думки на папері, можливо тільки навчившись мовному етикету. При цьому не забуваючи дотримуватися всіх правил орфографії. І не перейти до сухого написання тексту.

Відео: Етикет ділового листування

Шанобливе ставлення до співрозмовника

Важливий постулат ділового етикету — вміння поважати думку опонента.

Елементарні правила бізнес-етикету:

• Не можна дбає тільки про свою перспективу і вигоді. Така людина не користується авторитетом в діловому, ні у своєму власному колах спілкування
• Не слід виставляти за двері відвідувача, який прийшов на прийом в кінці робочого дня або за 5 хвилин до обіду. Це, щонайменше, не коректно
• Розмовляти у весь голос у кабінеті, де працюють інші співробітники, щонайменше шанобливо. Виглядає не красиво і грубо з боку
• Начальник, зобов’язаний вміють слухати своїх підлеглих. В іншому випадку виникають не до розуміння і конфлікти
• Керівнику заборонено вживати не лексиконные слова і вирази в будь-якому спілкуванні. Це підриває його авторитет і принижує в очах підлеглих.
• Уміння зрозуміти іншого, почути його, допомогти — сприяє розв’язанню будь-якої проблеми. Створює здорову робочу атмосферу в колективі

Вміння вести переговори

Довести до бажаного успіху переговори — невід’ємна частина ділового етикету

Підготовка.

• Визначаємо мету
• Складаємо план
• Вибираємо обопільно комфортабельне місце, дату та час зустрічі

Правила.

• Влаштовуємо комфортну, фидуциарную обстановку, розпалюємо цікавість опонента
• По ходу ведення переговорів аналізуємо етапи просування бесіди. При досягнення результату, не затягуємо бесіду, завершуємо переговори
• Фіксуємо отримані результати
• Проводимо аналіз проведених переговорів

Уміння слухати і чути

Вміння чути і слухати — важливий елемент ділового етикету, дозволяє заробляти мільйони, і економити час ділової людини

Таке рідко зустрічається. Вміння чути при оповіданні співрозмовника, то що він найменше хоче розповісти, дає можливість укласти вигідну угоду. Або навпаки, відмовитися від завуальованого дуже втішний, але не вигідної пропозиції.

Ділові жести

Про це можна говорити дуже багато. Це ціла наука описана знаменитим Алан Піз. Вивчаючи, яку можна без праці визначити внутрішню сутність співрозмовника. Цим успішно користуються розумні люди застосовують основи ділового етикету

Елементарні правила:

• У робочий час руху повинні бути активними, без суєти
• Хода — чітка, тверда
• Спина рівна, злегка піднятий підборіддя
• Погляд цілеспрямований, не бігає
• Впевнене рукостискання, швидке
• Обійми, поцілунки, поплескування — заборонені

Відео: Ділове спілкування. Пози, жести, хода

Порядок на робочому столі, в кабінеті

Станом робочого столу, досвідчений роботодавець може визначити здібності працівника.

Чистий, прибраний стіл, з рівними папками на столі, в шафах, напевно, має перевагу перед столом зі стопкою покритої пилом паперу, і заваленим не мають відносини до роботи предметами:

Телефонний етикет

Телефонний етикет, так само як і дрес-код в солідних фірмах регламентується окремо.

В інших випадках застосовуються загальні норми:

Особисті телефонні розмови, в години роботи — заборонені.

Ділове листування в інтернет

Ділова інтернет-листування проста в застосуванні, при наявності навичок грамотного спілкування і листування:

Ділова людина цінує час

Основа ділового етикету — пунктуальність.

Навіть володіючи всіма вище перерахованими навичками ділового етикету, але при цьому постійно спізнюватися або базікати без угаву не по темі, не поважаючи чуже час, не можливо сподіватися на постійне співпраця з компаніями-гігантами. Таких партнерів у діловому світі уникають. Вони не викликають довіри.

Дотримуватися комерційну таємницю

Конфіденційність — це основа успішного бізнесу будь-якої поважаючої себе компанії.

• Тому в кожній успішній компанії при працевлаштуванні береться підписка про нерозголошення комерційної таємниці
• Вирішити проблему розголошення повністю може і не вдасться цим методом. Тим не менш, престижність компанії, дає можливість задуматися співробітникові, у разі своєї балакучості, про відповідність займаній посаді

На роботі займатися роботою

• Не секрет, що більшу частину робочого дня, багато співробітники проводять в розслабленому стані: сторонні розмови, дзвінки, кава, чай.
• Трохи часу приділяється виконанню своїх посадових обов’язків.
• При такому розкладі, будь керівник виділяє, того фахівця, який працює на противагу іншим, приділяючи роботі весь відведений час.

Дотримуватися робочу ієрархію: підлеглий – начальник

Керівник:

• Рівне ставлення до всіх працівників
• Дотримання певної дистанції
• Претензії підлеглим висловлюємо особисто, без присутності сторонніх осіб

Підлеглий:

• Виконуємо розпорядження і накази начальника
• У разі мотивованих аргументів висловлюємо свою позицію

Підтримувати позитивні стосунки з співробітниками колективу

Здорова обстановка в колективі — запорука процвітання і успішності фірми.

• При злагодженій і дружній роботі, вся енергія спрямована на отримання загального результату.
• При виникненні конфліктів, службових романів, холодної війни і інших проблем колективного відносини, не одну годину витрачається на розбирання, лайка, порожні розмови, обговорення
• Негативний настрій сприяє зниженню працездатності
• Тому в першу чергу босові, підбираючи кадри слід враховувати менталітет колективу. Надалі підтримувати здорову обстановку, дотримуючи всі норми ділового етикету
• При відсутності цих знань у співробітників, непогано було б, ознайомити їх з основами
• У разі виникнення проблем усувати, як можна швидше, усіма можливими способами, в плоть до звільнення постійних провокаторів інцидентів, які не мають понять ділового етикету

Прийом делегацій

Прийом делегацій дуже тонкий процес, який вимагає особливого вивчення. Основи можна подивитися на прикладі:

Не знання правил веде до втрати авторитету, грошей, бізнесу

Знання ділового етикету — це не данина традиції.

Дотримання цих засад веде до успіху, недотримання, також, як і незнання веде до негативного процесу.

Практично половина угод полягає не через недотримання елементарних правил ділового етикету. Відпрацьований роками діловий етикет досвідченого бізнесмена, що вимагає такого ж ставлення до себе. Не дотримання цього правила, виглядає як виклик, образа. Що призводить до негативного висновку по відношенню до опонента. А це загрожує втратою грошей, бізнесу та авторитету.

Кожному, особливо починаючому бізнесменові, для досягнення великих успішних результатів, необхідно вивчити елементарні правила ділового етикету.

Відео: Ділова одяг або Dress kod? Діловий етикет